Política de devolução e reembolso da VOZEEL

Obrigado por comprar com VOZEEL. Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se você precisar cancelar um pedido, solicitar devolução, reembolso ou troca, leia atentamente a política abaixo.

1. Cancelamento de pedido

Você pode entrar em contato conosco para solicitar o cancelamento do pedido antes que o pedido seja enviado.

Se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderemos cancelá-lo diretamente. Você precisará receber o produto primeiro e depois solicitar a devolução de acordo com esta política.

Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível em[email protected]e forneça o número do seu pedido e o endereço de e-mail usado para fazer o pedido.

2. Política de devolução de 30 dias

A VOZEEL oferece devoluções no prazo de 30 dias a partir da data de entrega do produto.

Para ser elegível para devolução, o produto geralmente deve atender às seguintes condições:

eu O produto não foi utilizado;

eu O produto está em seu estado original;

eu Todos os acessórios e peças estão incluídos;

eu O produto é devolvido na embalagem original;

eu Você pode fornecer um número de pedido ou comprovante de compra.

você Se o produto tiver sido usado, danificado, faltarem peças ou não estiver em condições de revenda, poderemos não conseguir aceitar a devolução ou oferecer apenas um reembolso parcial com base nas condições do produto.

3. Itens não elegíveis para devolução ou reembolso

Devoluções ou reembolsos geralmente não são aceitos nas seguintes situações:

eu O produto foi usado ou apresenta sinais evidentes de desgaste;

eu O produto foi danificado devido ao uso indevido ou manuseio incorreto do cliente;

eu Faltam acessórios, instruções ou embalagens;

eu A solicitação de devolução é feita após o prazo de devolução de 30 dias;

eu O produto é devolvido sem nossa aprovação prévia;

eu O produto não pode ser entregue, é devolvido ou extraviado devido a endereço incorreto fornecido pelo cliente;

eu O produto foi aberto por motivo não relacionado à qualidade e o estado afeta a revenda;

eu A integridade ou segurança do conteúdo do produto não pode ser verificada.

você Como os kits de primeiros socorros são produtos de segurança de emergência, a integridade, a higiene e a confiabilidade do produto são importantes. Se um produto tiver sido usado, muito aberto, faltarem componentes ou seu conteúdo não puder ser verificado como completo, poderemos não conseguir aceitar a devolução.

4. Processo de reembolso

Depois de receber sua solicitação de devolução, analisaremos seu pedido e a elegibilidade de devolução.

Se sua solicitação de devolução for aprovada, forneceremos instruções de devolução. Não devolva o produto sem a nossa confirmação, pois isso pode afetar o processo de reembolso.

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, iremos notificá-lo por e-mail se o seu reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será emitido para o seu método de pagamento original. O processamento do reembolso geralmente leva de 3 a 7 dias úteis, mas o tempo real para os fundos aparecerem pode variar dependendo do seu banco, emissor do cartão de crédito ou provedor de pagamento.

5. Reembolsos Parciais

Em certos casos, poderemos emitir um reembolso parcial com base nas condições reais do produto devolvido, incluindo, mas não se limitando a:

eu O produto não está em seu estado original;

eu O produto está danificado ou faltando peças por motivos não causados ​​pela VOZEEL;

eu A embalagem devolvida está gravemente danificada;

eu A condição do produto afeta a revenda;

eu Solicitações de devolução feitas após 30 dias geralmente não são aceitas. Se aprovarmos uma devolução tardia em circunstâncias especiais, um reembolso parcial poderá ser emitido com base nas condições do produto.

você O valor final do reembolso será determinado com base na condição do produto, valor do pedido, integridade dos acessórios, condição da embalagem e qualquer perda real incorrida.

6. Política de troca

Oferecemos trocas, substituições, reembolsos ou outras soluções razoáveis ​​apenas quando o produto está com defeito, o item errado foi enviado ou o produto foi claramente danificado durante o transporte.

Se o produto que você recebeu estiver com defeito, danificado ou diferente do seu pedido, entre em contato conosco dentro de 72 horas após a entrega e forneça as seguintes informações:

eu Número do pedido;

eu Descrição do problema;

eu Fotos ou vídeos do produto;

eu Fotos da embalagem externa;

eu Fotos da etiqueta de envio.

você Após a verificação, forneceremos uma troca, substituição, reembolso ou outra solução razoável.

7. Frete de devolução

Para devoluções que não estejam relacionadas a problemas de qualidade do produto, os custos de envio de devolução geralmente são de responsabilidade do cliente.

Se o produto estiver com defeito, o item errado foi enviado ou o produto foi danificado durante o transporte, e confirmarmos que o problema foi causado pela VOZEEL ou pela transportadora, arcaremos com os custos relacionados de acordo com a situação.

As taxas de envio originais geralmente não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um problema de qualidade do produto, um item incorreto enviado por nós ou a menos que exigido de outra forma pela lei aplicável.

Recomendamos usar um serviço de remessa rastreável ao devolver produtos. Para pedidos de maior valor, recomendamos adquirir seguro de envio. Se o pacote devolvido for perdido ou danificado durante o transporte e nenhum registro de rastreamento válido estiver disponível, poderemos não conseguir concluir o reembolso.

8. Reembolsos atrasados ​​ou ausentes

Se tivermos confirmado que o seu reembolso foi emitido, mas você ainda não o recebeu, verifique primeiro sua conta bancária ou conta de pagamento.

Você também pode entrar em contato com a administradora do cartão de crédito, banco ou provedor de pagamento, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja publicado oficialmente.

Se você concluiu essas etapas e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail[email protected]

9. Pedidos de alto valor, pedidos por atacado e pedidos personalizados

Para pedidos de alto valor, especialmente compras em grandes quantidades, pedidos no atacado, pedidos personalizados ou pedidos acima de US$ 1.000, recomendamos entrar em contato conosco antes de fazer o pedido para confirmar as especificações do produto, quantidade, método de envio e termos pós-venda.

A menos que o produto tenha um problema de qualidade, o item errado tenha sido enviado ou o produto seja significativamente diferente da descrição, pedidos de alto valor, pedidos por atacado ou pedidos personalizados podem não ser elegíveis para devolução por motivos pessoais ou remorso do comprador.

Esta seção não afeta quaisquer direitos do consumidor que você possa ter de acordo com a lei aplicável.

10. Contate-nos

Se precisar cancelar um pedido, solicitar devolução, reembolso ou troca, entre em contato conosco:

Atendimento ao Cliente VOZEEL

E-mail:[email protected]

Inclua o número do seu pedido, o endereço de e-mail do pedido, a descrição do problema e quaisquer fotos ou vídeos relevantes para que possamos processar sua solicitação mais rapidamente.