Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana VOZEEL

Terima kasih telah berbelanja di VOZEEL. Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Jika Anda perlu membatalkan pesanan, meminta pengembalian, pengembalian dana, atau penukaran, harap baca kebijakan di bawah ini dengan cermat.

1. Pembatalan Pesanan

Anda dapat menghubungi kami untuk meminta pembatalan pesanan sebelum pesanan dikirimkan.

Jika pesanan Anda sudah terkirim, kami tidak dapat membatalkannya secara langsung. Anda harus menerima produk terlebih dahulu dan kemudian meminta pengembalian sesuai dengan kebijakan ini.

Untuk meminta pembatalan pesanan, harap menghubungi kami sesegera mungkin di[email protected]dan berikan nomor pesanan Anda dan alamat email yang digunakan untuk melakukan pemesanan.

2. Kebijakan Pengembalian 30 Hari

VOZEEL menawarkan pengembalian dalam waktu 30 hari sejak tanggal produk dikirimkan.

Agar memenuhi syarat pengembalian, produk secara umum harus memenuhi ketentuan berikut:

aku Produk tidak terpakai;

aku Produk dalam kondisi aslinya;

aku Semua aksesori dan suku cadang disertakan;

aku Produk dikembalikan dalam kemasan aslinya;

aku Anda dapat memberikan nomor pesanan atau bukti pembelian.

kamu Jika produk telah digunakan, rusak, ada bagian yang hilang, atau tidak dalam kondisi dapat dijual kembali, kami mungkin tidak dapat menerima pengembalian atau hanya menawarkan pengembalian dana sebagian berdasarkan kondisi produk.

3. Barang Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian atau Pengembalian Dana

Pengembalian atau pengembalian dana umumnya tidak diterima dalam situasi berikut:

aku Produk telah digunakan atau menunjukkan tanda-tanda keausan yang jelas;

aku Produk rusak karena penyalahgunaan atau penanganan yang salah oleh pelanggan;

aku Aksesori, instruksi, atau kemasan tidak ada;

aku Permintaan pengembalian dilakukan setelah periode pengembalian 30 hari;

aku Produk dikembalikan tanpa persetujuan terlebih dahulu dari kami;

aku Produk tidak dapat dikirim, dikembalikan, atau hilang karena alamat yang diberikan pelanggan salah;

aku Produk dibuka karena alasan yang tidak terkait dengan kualitas dan kondisi tersebut mempengaruhi penjualan kembali;

aku Kelengkapan atau keamanan isi produk tidak dapat diverifikasi.

kamu Karena kotak pertolongan pertama adalah produk keselamatan darurat, kelengkapan produk, kebersihan, dan keandalan adalah hal yang penting. Jika suatu produk telah digunakan, terbuka lebar, ada komponen yang hilang, atau isinya tidak dapat diverifikasi kelengkapannya, kami mungkin tidak dapat menerima pengembalian.

4. Proses Pengembalian Dana

Setelah menerima permintaan pengembalian Anda, kami akan meninjau pesanan Anda dan kelayakan pengembalian.

Jika permintaan pengembalian Anda disetujui, kami akan memberikan instruksi pengembalian. Harap jangan mengirim produk kembali tanpa konfirmasi kami, karena hal itu dapat mempengaruhi proses pengembalian dana.

Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memberi tahu Anda melalui email apakah pengembalian dana Anda telah disetujui.

Jika disetujui, pengembalian dana akan diberikan ke metode pembayaran awal Anda. Pemrosesan pengembalian dana biasanya memerlukan waktu 3–7 hari kerja, namun waktu sebenarnya hingga dana muncul mungkin berbeda-beda bergantung pada bank, penerbit kartu kredit, atau penyedia pembayaran Anda.

5. Pengembalian Dana Sebagian

Dalam kasus tertentu, kami dapat mengeluarkan pengembalian dana sebagian berdasarkan kondisi sebenarnya dari produk yang dikembalikan, termasuk namun tidak terbatas pada:

aku Produk tidak dalam kondisi aslinya;

aku Produk rusak atau ada bagian yang hilang karena alasan yang bukan disebabkan oleh VOZEEL;

aku Kemasan yang dikembalikan rusak parah;

aku Kondisi produk mempengaruhi penjualan kembali;

aku Permintaan pengembalian yang dilakukan setelah 30 hari umumnya tidak diterima. Jika kami menyetujui pengembalian yang terlambat dalam keadaan khusus, pengembalian dana sebagian dapat diberikan berdasarkan kondisi produk.

kamu Jumlah pengembalian dana akhir akan ditentukan berdasarkan kondisi produk, nilai pesanan, kelengkapan aksesori, kondisi kemasan, dan kerugian aktual yang terjadi.

6. Kebijakan Pertukaran

Kami hanya menawarkan penukaran, penggantian, pengembalian uang, atau solusi wajar lainnya jika produk rusak, barang salah dikirim, atau produk jelas-jelas rusak selama pengiriman.

Jika produk yang Anda terima cacat, rusak, atau berbeda dari pesanan Anda, harap hubungi kami dalam waktu 72 jam setelah pengiriman dan berikan informasi berikut:

aku Nomor pesanan;

aku Deskripsi masalah;

aku Foto atau video produk;

aku Foto kemasan luar;

aku Foto label pengiriman.

kamu Setelah verifikasi, kami akan memberikan pertukaran, penggantian, pengembalian dana, atau solusi lain yang masuk akal.

7. Pengiriman Kembali

Untuk pengembalian yang tidak terkait dengan masalah kualitas produk, biaya pengiriman pengembalian umumnya menjadi tanggung jawab pelanggan.

Jika produk cacat, barang salah dikirim, atau produk rusak selama pengiriman, dan kami mengonfirmasi bahwa masalah tersebut disebabkan oleh VOZEEL atau operator pengiriman, kami akan menangani biaya terkait sesuai dengan situasi.

Biaya pengiriman asli umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian tersebut disebabkan oleh masalah kualitas produk, kesalahan pengiriman barang oleh kami, atau kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.

Kami merekomendasikan penggunaan layanan pengiriman yang dapat dilacak saat mengembalikan produk. Untuk pesanan bernilai lebih tinggi, kami menyarankan untuk membeli asuransi pengiriman. Jika paket pengembalian hilang atau rusak selama transit dan tidak ada catatan pelacakan yang valid, kami mungkin tidak dapat menyelesaikan pengembalian dana.

8. Pengembalian Dana Terlambat atau Hilang

Jika kami sudah memastikan bahwa pengembalian dana Anda telah dikeluarkan tetapi Anda belum menerimanya, harap periksa terlebih dahulu rekening bank atau rekening pembayaran Anda.

Anda juga dapat menghubungi perusahaan kartu kredit, bank, atau penyedia pembayaran Anda, karena mungkin diperlukan waktu beberapa saat agar pengembalian dana dikirimkan secara resmi.

Jika Anda telah menyelesaikan langkah-langkah ini dan masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di[email protected]

9. Pesanan Bernilai Tinggi, Pesanan Grosir, dan Pesanan Kustom

Untuk pesanan bernilai tinggi, terutama pembelian massal, pesanan grosir, pesanan khusus, atau pesanan di atas $1.000, kami sarankan untuk menghubungi kami sebelum melakukan pemesanan untuk mengonfirmasi spesifikasi produk, kuantitas, metode pengiriman, dan ketentuan purna jual.

Kecuali jika produk memiliki masalah kualitas, barang yang salah dikirim, atau produk sangat berbeda dari deskripsi, pesanan bernilai tinggi, pesanan grosir, atau pesanan khusus mungkin tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan karena alasan pribadi atau penyesalan pembeli.

Bagian ini tidak memengaruhi hak konsumen apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum yang berlaku.

10. Hubungi Kami

Jika Anda perlu membatalkan pesanan, meminta pengembalian, pengembalian dana, atau penukaran, silakan hubungi kami di:

Layanan Pelanggan VOZEEL

E-mail:[email protected]

Harap sertakan nomor pesanan Anda, alamat email pesanan, deskripsi masalah, dan foto atau video apa pun yang relevan sehingga kami dapat memproses permintaan Anda lebih cepat.