Política de devolución y reembolso de VOZEEL

Gracias por comprar con VOZEEL. Queremos que esté satisfecho con su compra. Si necesita cancelar un pedido, solicitar una devolución, un reembolso o un cambio, lea atentamente la política a continuación.

1. Cancelación del pedido

Puede comunicarse con nosotros para solicitar la cancelación del pedido antes de que se haya enviado.

Si su pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo directamente. Primero deberá recibir el producto y luego solicitar una devolución de acuerdo con esta política.

Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en[email protected]y proporcione su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

2. Política de devolución de 30 días

VOZEEL ofrece devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para poder optar a una devolución, el producto generalmente debe cumplir las siguientes condiciones:

yo El producto no está utilizado;

yo El producto se encuentra en su estado original;

yo Todos los accesorios y piezas están incluidos;

yo El producto se devuelve en su embalaje original;

yo Puede proporcionar un número de pedido o comprobante de compra.

tu Si el producto ha sido usado, dañado, le faltan piezas o no está en condiciones de revenderse, es posible que no podamos aceptar la devolución o que solo ofrezcamos un reembolso parcial según la condición del producto.

3. Artículos no elegibles para devolución o reembolso

Generalmente no se aceptan devoluciones o reembolsos en las siguientes situaciones:

yo El producto ha sido utilizado o presenta signos evidentes de desgaste;

yo El producto ha sido dañado debido a un mal uso o manipulación por parte del cliente;

yo Faltan accesorios, instrucciones o embalaje;

yo La solicitud de devolución se realiza después del plazo de devolución de 30 días;

yo El producto se devuelve sin nuestra aprobación previa;

yo El producto no puede ser entregado, es devuelto o se pierde debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente;

yo El producto ha sido abierto por un motivo no relacionado con la calidad y la condición afecta la reventa;

yo No se puede verificar la integridad o seguridad del contenido del producto.

tu Dado que los botiquines de primeros auxilios son productos de seguridad de emergencia, la integridad, la higiene y la confiabilidad del producto son importantes. Si un producto ha sido usado, muy abierto, le faltan componentes o no se puede verificar que su contenido esté completo, es posible que no podamos aceptar la devolución.

4. Proceso de reembolso

Después de recibir su solicitud de devolución, revisaremos su pedido y la elegibilidad de devolución.

Si se aprueba su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones de devolución. No devuelva el producto sin nuestra confirmación, ya que hacerlo puede afectar el proceso de reembolso.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original. El procesamiento de reembolsos suele tardar entre 3 y 7 días hábiles, pero el tiempo real para que aparezcan los fondos puede variar según el banco, el emisor de la tarjeta de crédito o el proveedor de pagos.

5. Reembolsos parciales

En ciertos casos, podemos emitir un reembolso parcial según el estado real del producto devuelto, que incluye, entre otros:

yo El producto no se encuentra en su estado original;

yo El producto está dañado o le faltan piezas por motivos ajenos a VOZEEL;

yo El embalaje devuelto está gravemente dañado;

yo El estado del producto afecta la reventa;

yo Generalmente no se aceptan solicitudes de devolución realizadas después de 30 días. Si aprobamos una devolución tardía en circunstancias especiales, se podrá emitir un reembolso parcial según el estado del producto.

tu El monto final del reembolso se determinará en función del estado del producto, el valor del pedido, la integridad de los accesorios, el estado del embalaje y cualquier pérdida real incurrida.

6. Política cambiaria

Solo ofrecemos cambios, reemplazos, reembolsos u otras soluciones razonables cuando el producto está defectuoso, se envió el artículo incorrecto o el producto se dañó claramente durante el envío.

Si el producto que recibió está defectuoso, dañado o es diferente de su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega y proporcione la siguiente información:

yo Número de orden;

yo Descripción del problema;

yo Fotos o videos del producto;

yo Fotos del embalaje exterior;

yo Fotos de la etiqueta de envío.

tu Después de la verificación, le proporcionaremos un cambio, reemplazo, reembolso u otra solución razonable.

7. Envío de devolución

Para devoluciones que no están relacionadas con problemas de calidad del producto, los costos de envío de devolución generalmente son responsabilidad del cliente.

Si el producto está defectuoso, se envió el artículo incorrecto o el producto se dañó durante el envío, y confirmamos que el problema fue causado por VOZEEL o el transportista, nos haremos cargo de los costos relacionados según la situación.

Las tarifas de envío originales generalmente no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un problema de calidad del producto, un artículo incorrecto enviado por nosotros o a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable al devolver productos. Para pedidos de mayor valor, recomendamos adquirir un seguro de envío. Si el paquete devuelto se pierde o se daña durante el tránsito y no hay un registro de seguimiento válido disponible, es posible que no podamos completar el reembolso.

8. Reembolsos tardíos o faltantes

Si hemos confirmado que se ha emitido su reembolso pero aún no lo ha recibido, primero verifique su cuenta bancaria o cuenta de pago.

También puede comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito, banco o proveedor de pagos, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en publicarse oficialmente.

Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en[email protected]

9. Pedidos de alto valor, pedidos al por mayor y pedidos personalizados

Para pedidos de alto valor, especialmente compras al por mayor, pedidos al por mayor, pedidos personalizados o pedidos superiores a $1000, recomendamos contactarnos antes de realizar el pedido para confirmar las especificaciones del producto, la cantidad, el método de envío y los términos posventa.

A menos que el producto tenga un problema de calidad, se envió el artículo incorrecto o el producto sea significativamente diferente de la descripción, los pedidos de alto valor, los pedidos al por mayor o los pedidos personalizados pueden no ser elegibles para devoluciones por motivos personales o por arrepentimiento del comprador.

Esta sección no afecta ningún derecho del consumidor que pueda tener según la ley aplicable.

10. Contáctenos

Si necesita cancelar un pedido, solicitar una devolución, reembolso o cambio, contáctenos en:

Atención al cliente VOZEEL

Correo electrónico:[email protected]

Incluya su número de pedido, dirección de correo electrónico del pedido, descripción del problema y cualquier foto o video relevante para que podamos procesar su solicitud más rápidamente.