سياسة الإرجاع واسترداد الأموال من VOZEEL

شكرًا لك على التسوق مع VOZEEL. نريد منك أن تكون راضيًا عن عملية الشراء. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب أو طلب إرجاع أو استرداد أموال أو استبدال، فيرجى قراءة السياسة أدناه بعناية.

1. إلغاء الطلب

يمكنك الاتصال بنا لطلب إلغاء الطلب قبل شحن الطلب.

إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلن نتمكن من إلغاءه مباشرة. ستحتاج إلى استلام المنتج أولاً ومن ثم طلب الإرجاع وفقًا لهذه السياسة.

لطلب إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على[email protected]وتقديم رقم الطلب الخاص بك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتقديم الطلب.

2. سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا

تقدم VOZEEL إمكانية الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم المنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج عمومًا الشروط التالية:

ل المنتج غير مستخدم؛

ل المنتج في حالته الأصلية؛

ل جميع الملحقات والأجزاء متضمنة؛

ل يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية؛

ل يمكنك تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

ش إذا تم استخدام المنتج أو تلفه أو فقدان أجزاء منه أو لم يكن في حالة قابلة لإعادة البيع، فقد لا نتمكن من قبول الإرجاع أو قد نقدم فقط استردادًا جزئيًا بناءً على حالة المنتج.

3. المنتجات غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد

لا يتم قبول المرتجعات أو المبالغ المستردة بشكل عام في الحالات التالية:

ل تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه علامات تآكل واضحة؛

ل تعرض المنتج للتلف بسبب سوء استخدام العميل أو سوء التعامل معه؛

ل الملحقات أو التعليمات أو التغليف مفقودة؛

ل يتم تقديم طلب الإرجاع بعد فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا؛

ل يتم إرجاع المنتج دون الحصول على موافقة مسبقة منا؛

ل لا يمكن تسليم المنتج أو إرجاعه أو فقدانه بسبب عنوان غير صحيح قدمه العميل؛

ل تم فتح المنتج لسبب غير متعلق بالجودة وتؤثر الحالة على إعادة البيع؛

ل لا يمكن التحقق من اكتمال أو سلامة محتويات المنتج.

ش نظرًا لأن مجموعات الإسعافات الأولية هي منتجات أمان للطوارئ، فإن اكتمال المنتج والنظافة والموثوقية أمر مهم. إذا تم استخدام منتج ما، أو تم فتحه بشكل كبير، أو كان يفتقد مكونات، أو لا يمكن التحقق من اكتمال محتوياته، فقد لا نتمكن من قبول الإرجاع.

4. عملية استرداد الأموال

بعد تلقي طلب الإرجاع الخاص بك، سوف نقوم بمراجعة طلبك وأهلية الإرجاع.

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسنقدم لك تعليمات الإرجاع. يرجى عدم إرسال المنتج مرة أخرى دون تأكيدنا، لأن ذلك قد يؤثر على عملية استرداد الأموال.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنخبرك عبر البريد الإلكتروني ما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أم لا.

في حالة الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. عادةً ما تستغرق معالجة استرداد الأموال من 3 إلى 7 أيام عمل، ولكن الوقت الفعلي لظهور الأموال قد يختلف اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه، أو جهة إصدار بطاقة الائتمان، أو مزود الدفع.

5. المبالغ المستردة الجزئية

في بعض الحالات، قد نقوم بإصدار رد جزئي للأموال بناءً على الحالة الفعلية للمنتج المرتجع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

ل المنتج ليس في حالته الأصلية؛

ل المنتج تالف أو مفقود أجزاء لأسباب لا تسببها VOZEEL؛

ل العبوة المرتجعة تعرضت لأضرار بالغة؛

ل تؤثر حالة المنتج على إعادة البيع؛

ل لا يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد 30 يومًا بشكل عام. إذا وافقنا على الإرجاع المتأخر في ظل ظروف خاصة، فقد يتم إصدار استرداد جزئي بناءً على حالة المنتج.

ش سيتم تحديد مبلغ الاسترداد النهائي بناءً على حالة المنتج وقيمة الطلب واكتمال الملحقات وحالة التغليف وأي خسارة فعلية متكبدة.

6. سياسة الصرف

نحن نقدم فقط عمليات الاستبدال أو الاستبدال أو المبالغ المستردة أو غيرها من الحلول المعقولة عندما يكون المنتج معيبًا، أو تم إرسال عنصر خاطئ، أو كان المنتج تالفًا بشكل واضح أثناء الشحن.

إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، فيرجى الاتصال بنا خلال 72 ساعة من التسليم وتقديم المعلومات التالية:

ل رقم الطلب؛

ل وصف المشكلة؛

ل صور أو مقاطع فيديو للمنتج؛

ل صور التغليف الخارجي؛

ل صور ملصق الشحن.

ش بعد التحقق، سنقدم لك خدمة الاستبدال أو الاستبدال أو استرداد الأموال أو أي حل معقول آخر.

7. إعادة الشحن

بالنسبة لعمليات الإرجاع التي لا تتعلق بقضايا جودة المنتج، فإن تكاليف شحن الإرجاع تكون عمومًا على عاتق العميل.

إذا كان المنتج معيبًا، أو تم إرسال منتج خاطئ، أو تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، وأكدنا أن المشكلة ناجمة عن VOZEEL أو شركة الشحن، فسنتعامل مع التكاليف ذات الصلة وفقًا للموقف.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد عمومًا ما لم يكن الإرجاع بسبب مشكلة في جودة المنتج، أو عنصر غير صحيح أرسلناه، أو ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند إرجاع المنتجات. بالنسبة للطلبات ذات القيمة الأعلى، نوصي بشراء تأمين الشحن. إذا فقدت حزمة الإرجاع أو تعرضت للتلف أثناء النقل ولم يتوفر سجل تتبع صالح، فقد لا نتمكن من إكمال عملية استرداد الأموال.

8. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا أكدنا أنه قد تم إصدار المبلغ المسترد ولكنك لم تستلمه بعد، فيرجى التحقق أولاً من حسابك البنكي أو حساب الدفع.

يمكنك أيضًا الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أو البنك أو مزود الدفع، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.

إذا كنت قد أكملت هذه الخطوات ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على[email protected]

9. الطلبات ذات القيمة العالية، وطلبات البيع بالجملة، والطلبات المخصصة

بالنسبة للطلبات ذات القيمة العالية، وخاصة المشتريات بالجملة أو طلبات الجملة أو الطلبات المخصصة أو الطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 دولار، نوصي بالاتصال بنا قبل تقديم الطلب للتأكد من مواصفات المنتج والكمية وطريقة الشحن وشروط ما بعد البيع.

ما لم يكن المنتج به مشكلة جودة، أو تم إرسال عنصر خاطئ، أو كان المنتج مختلفًا بشكل كبير عن الوصف، فقد لا تكون الطلبات ذات القيمة العالية، أو طلبات الجملة، أو الطلبات المخصصة مؤهلة للإرجاع لأسباب شخصية أو لندم المشتري.

لا يؤثر هذا القسم على أي حقوق للمستهلك قد تكون لديك بموجب القانون المعمول به.

10. اتصل بنا

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب أو طلب إرجاع أو استرداد أموال أو استبدال، فيرجى الاتصال بنا على:

خدمة عملاء فوزيل

بريد إلكتروني:[email protected]

يرجى تضمين رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني للطلب ووصف المشكلة وأي صور أو مقاطع فيديو ذات صلة حتى نتمكن من معالجة طلبك بسرعة أكبر.