VOZEEL 退貨退款政策

感謝您在 VOZEEL 購物。我們希望您對購買感到滿意。如果您需要取消訂單、要求退貨、退款或換貨，請仔細閱讀以下政策。

1. 訂單取消

您可以在訂單出貨前聯絡我們要求取消訂單。

如果您的訂單已經出貨，我們將無法直接取消。您需要先收到產品，然後根據本政策申請退貨。

如需取消訂單，請盡快聯絡我們：[email protected]並提供您的訂單號碼和下訂單的電子郵件地址。

2. 30 天退貨政策

VOZEEL 在產品交付之日起 30 天內提供退貨服務。

要獲得退貨資格，產品通常必須滿足以下條件：

我 產品未使用過；

我 產品處於原始狀態；

我 包括所有配件和零件；

我 產品以原包裝退回；

我 您可以提供訂單號碼或購買證明。

你 如果產品已使用、損壞、缺少零件或無法轉售，我們可能無法接受退貨或僅根據產品狀況提供部分退款。

3. 不符合退貨或退款資格的商品

以下情況一般不接受退貨或退款：

我 產品已被使用或有明顯磨損跡象；

我 因客戶誤用或不當操作而導致產品損壞；

我 配件、說明書或包裝遺失；

我 30 天退貨期限後提出退貨要求；

我 未經我們事先批准而退回產品；

我 因客戶提供的地址不正確而導致產品無法送達、被退回或遺失；

我 產品因非品質原因被開啟且該情況影響轉售；

我 無法驗證產品內容的完整性或安全性。

你 由於急救箱是緊急安全產品，因此產品的完整性、衛生性和可靠性非常重要。如果產品已被使用、嚴重開啟、缺少組件或無法驗證其內容是否完整，我們可能無法接受退貨。

4. 退款流程

收到您的退貨請求後，我們將審核您的訂單和退貨資格。

如果您的退貨請求獲得批准，我們將提供退貨說明。未經我們確認，請勿將產品退回，否則可能會影響退款流程。

一旦我們收到並檢查退回的產品，我們將透過電子郵件通知您退款是否已獲批准。

如果獲得批准，退款將退回到您原來的付款方式。退款處理通常需要 3-7 個工作天，但資金到帳的實際時間可能會有所不同，具體取決於您的銀行、信用卡發卡機構或付款提供者。

5. 部分退款

在某些情況下，我們可能會根據退回產品的實際情況進行部分退款，包括但不限於：

我 產品不處於原始狀態；

我 非VOZEEL原因造成的產品損壞或缺失；

我 退回的包裝嚴重損壞；

我 產品狀況影響轉售；

我 30 天後提出的退貨請求一般不予接受。如果特殊情況下我們批准延遲退貨，則可以根據產品狀況進行部分退款。

你 最終退款金額將根據產品狀況、訂單價值、配件完整性、包裝狀況以及實際發生的損失來確定。

6. 兌換政策

我們僅在產品有瑕疵、發送錯誤商品或產品在運送過程中明顯損壞時提供換貨、更換、退款或其他合理的解決方案。

如果您收到的產品有缺陷、損壞或與您的訂單不同，請在交貨後 72 小時內與我們聯絡並提供以下資訊：

我 訂單號碼；

我 問題描述；

我 產品的照片或影片；

我 外包裝照片；

我 運輸標籤的照片。

你 經過核實後，我們將提供換貨、換貨、退款或其他合理的解決方案。

7. 退貨運費

對於非產品品質問題的退貨，退貨運費一般由顧客負擔。

如果產品有缺陷、發錯貨或產品在運輸過程中損壞，並且我們確認問題是由VOZEEL或承運商造成的，我們將根據情況處理相關費用。

除非退貨是由於產品品質問題、我們發送的商品不正確或適用法律另有要求，否則原始運費通常不可退還。

我們建議在退貨時使用可追蹤的運輸服務。對於較高價值的訂單，我們建議購買運輸保險。如果退貨包裹在運送過程中遺失或損壞且沒有有效的追蹤記錄，我們可能無法完成退款。

8. 延遲或遺失退款

如果我們確認您的退款已發放，但您尚未收到，請先檢查您的銀行帳戶或付款帳戶。

您也可以聯絡您的信用卡公司、銀行或付款供應商，因為退款可能需要一些時間才能正式發布。

如果您已完成這些步驟但仍未收到退款，請透過以下方式與我們聯絡：[email protected]

9. 高訂單、批發訂單、客製訂單

對於高價值訂單，尤其是大宗採購、批發訂單、客製訂單或超過 1,000 美元的訂單，我們建議在下訂單前聯繫我們，確認產品規格、數量、運輸方式和售後條款。

除非產品有品質問題、發錯商品或產品與描述明顯不同，否則高價值訂單、批發訂單或客製訂單可能因個人原因或買家悔恨而無法獲得退貨資格。

本節不影響您根據適用法律可能擁有的任何消費者權利。

10. 聯絡我們

如果您需要取消訂單、要求退貨、退款或換貨，請透過以下方式與我們聯絡：

沃澤爾客戶服務

電子郵件：[email protected]

請附上您的訂單號碼、訂單電子郵件地址、問題描述以及任何相關照片或視頻，以便我們更快地處理您的請求。