退货政策
VOZEEL 退货和退款政策
感谢您在 VOZEEL 购物。我们希望您对购买感到满意。如果您需要取消订单、要求退货、退款或换货，请仔细阅读以下政策。
1. 订单取消
您可以在订单发货前联系我们请求取消订单。
如果您的订单已经发货，我们将无法直接取消。您需要先收到产品，然后根据本政策申请退货。
如需取消订单，请尽快联系我们：[email protected]并提供您的订单号和用于下订单的电子邮件地址。
2. 30 天退货政策
VOZEEL 在产品交付之日起 30 天内提供退货服务。
要获得退货资格，产品通常必须满足以下条件：
我 产品未使用过；
我 产品处于原始状态；
我 包括所有配件和零件；
我 产品以原包装退回；
我 您可以提供订单号或购买证明。
你 如果产品已被使用、损坏、缺少零件或无法转售，我们可能无法接受退货或仅根据产品状况提供部分退款。
3. 不符合退货或退款条件的商品
以下情况一般不接受退货或退款：
我 产品已被使用过或有明显磨损迹象；
我 由于客户误用或不当操作而导致产品损坏；
我 配件、说明书或包装丢失；
我 30 天退货期限后提出退货请求；
我 未经我们事先批准而退回产品；
我 因客户提供的地址不正确而导致产品无法送达、被退回或丢失；
我 产品因非质量原因被打开且该情况影响转售；
我 无法验证产品内容的完整性或安全性。
你 由于急救箱是紧急安全产品，因此产品的完整性、卫生性和可靠性非常重要。如果产品已被使用、被严重打开、缺少组件或无法验证其内容是否完整，我们可能无法接受退货。
4. 退款流程
收到您的退货请求后，我们将审核您的订单和退货资格。
如果您的退货请求获得批准，我们将提供退货说明。未经我们确认，请勿将产品退回，否则可能会影响退款流程。
一旦我们收到并检查退回的产品，我们将通过电子邮件通知您退款是否已获批准。
如果获得批准，退款将退回到您原来的付款方式。退款处理通常需要 3-7 个工作日，但资金到账的实际时间可能会有所不同，具体取决于您的银行、信用卡发卡机构或支付提供商。
5. 部分退款
在某些情况下，我们可能会根据退回产品的实际情况进行部分退款，包括但不限于：
我 产品不处于原始状态；
我 非VOZEEL原因造成的产品损坏或缺失；
我 退回的包装严重损坏；
我 产品状况影响转售；
我 30 天后提出的退货请求一般不予接受。如果特殊情况下我们批准延迟退货，则可以根据产品状况进行部分退款。
你 最终退款金额将根据产品状况、订单价值、配件完整性、包装状况以及实际发生的损失确定。
6. 兑换政策
我们仅在产品有缺陷、发送错误商品或产品在运输过程中明显损坏时提供换货、更换、退款或其他合理的解决方案。
如果您收到的产品有缺陷、损坏或与您的订单不同，请在交货后 72 小时内联系我们并提供以下信息：
我 订单号；
我 问题描述；
我 产品的照片或视频；
我 外包装照片；
我 运输标签的照片。
你 经核实后，我们将提供换货、换货、退款或其他合理的解决方案。
7. 退货运费
对于非产品质量问题的退货，退货运费一般由客户承担。
如果产品有缺陷、发错货或者产品在运输过程中损坏，并且我们确认问题是由VOZEEL或承运商造成的，我们将根据情况处理相关费用。
除非退货是由于产品质量问题、我们发送的商品不正确或适用法律另有要求，否则原始运费通常不可退还。
我们建议在退货时使用可追踪的运输服务。对于较高价值的订单，我们建议购买运输保险。如果退货包裹在运输过程中丢失或损坏并且没有有效的跟踪记录，我们可能无法完成退款。
8. 延迟或遗失退款
如果我们确认您的退款已发放，但您尚未收到，请先检查您的银行账户或付款账户。
您还可以联系您的信用卡公司、银行或支付提供商，因为退款可能需要一些时间才能正式发布。
如果您已完成这些步骤但仍未收到退款，请通过以下方式联系我们：[email protected]
9. 高额订单、批发订单、定制订单
对于高价值订单，尤其是大宗采购、批发订单、定制订单或超过 1,000 美元的订单，我们建议在下单前联系我们，确认产品规格、数量、运输方式和售后条款。
除非产品存在质量问题、发错商品或产品与描述明显不同，否则高价值订单、批发订单或定制订单可能因个人原因或买家悔恨而无法获得退货资格。
本节不影响您根据适用法律可能拥有的任何消费者权利。
10. 联系我们
如果您需要取消订单、要求退货、退款或换货，请通过以下方式联系我们：
沃泽尔客户服务
电子邮件：[email protected]
请附上您的订单号、订单电子邮件地址、问题描述以及任何相关照片或视频，以便我们更快地处理您的请求。
如对本协议内容有任何疑问，请联系我们的法务团队： [email protected].