Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của VOZEEL

Cảm ơn bạn đã mua sắm với VOZEEL. Chúng tôi muốn bạn hài lòng với việc mua hàng của bạn. Nếu bạn cần hủy đơn hàng, yêu cầu trả lại, hoàn tiền hoặc trao đổi, vui lòng đọc kỹ chính sách bên dưới.

1. Hủy đơn hàng

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được chuyển đi.

Nếu đơn đặt hàng của bạn đã được chuyển đi, chúng tôi sẽ không thể hủy đơn hàng trực tiếp. Bạn sẽ cần nhận sản phẩm trước và sau đó yêu cầu trả lại theo chính sách này.

Để yêu cầu hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể theo địa chỉ[email protected]và cung cấp số đơn đặt hàng của bạn cũng như địa chỉ email được sử dụng để đặt hàng.

2. Chính sách hoàn trả trong 30 ngày

VOZEEL trả lại hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày sản phẩm được giao.

Để đủ điều kiện được trả lại, sản phẩm thường phải đáp ứng các điều kiện sau:

tôi Sản phẩm chưa được sử dụng;

tôi Sản phẩm ở tình trạng ban đầu;

tôi Tất cả các phụ kiện và bộ phận được bao gồm;

tôi Sản phẩm được trả lại trong bao bì gốc;

tôi Bạn có thể cung cấp số đơn đặt hàng hoặc bằng chứng mua hàng.

bạn Nếu sản phẩm đã được sử dụng, hư hỏng, thiếu bộ phận hoặc không ở trong tình trạng có thể bán lại, chúng tôi có thể không chấp nhận trả lại hoặc chỉ có thể hoàn lại một phần tiền dựa trên tình trạng của sản phẩm.

3. Các mặt hàng không đủ điều kiện để trả lại hoặc hoàn tiền

Trả lại hoặc hoàn lại tiền thường không được chấp nhận trong các trường hợp sau:

tôi Sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu hao mòn rõ ràng;

tôi Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hoặc xử lý sai;

tôi Thiếu phụ kiện, hướng dẫn hoặc bao bì;

tôi Yêu cầu hoàn trả được thực hiện sau thời gian hoàn trả 30 ngày;

tôi Sản phẩm được trả lại mà không có sự chấp thuận trước của chúng tôi;

tôi Sản phẩm không thể được giao, được trả lại hoặc bị thất lạc do địa chỉ khách hàng cung cấp không chính xác;

tôi Sản phẩm đã được mở ra vì lý do không liên quan đến chất lượng và tình trạng ảnh hưởng đến việc bán lại;

tôi Không thể xác minh tính đầy đủ hoặc an toàn của nội dung sản phẩm.

bạn Vì bộ dụng cụ sơ cứu là sản phẩm an toàn trong trường hợp khẩn cấp nên tính đầy đủ, vệ sinh và độ tin cậy của sản phẩm là rất quan trọng. Nếu một sản phẩm đã được sử dụng, mở nhiều, thiếu linh kiện hoặc nội dung của sản phẩm không thể được xác minh là hoàn chỉnh, chúng tôi có thể không chấp nhận hoàn trả.

4. Quy trình hoàn tiền

Sau khi nhận được yêu cầu trả lại của bạn, chúng tôi sẽ xem xét đơn đặt hàng của bạn và tính đủ điều kiện trả lại.

Nếu yêu cầu trả lại của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn trả lại. Vui lòng không gửi lại sản phẩm mà không có xác nhận của chúng tôi, vì làm như vậy có thể ảnh hưởng đến quá trình hoàn tiền.

Khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm được trả lại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email xem khoản tiền hoàn lại của bạn có được chấp thuận hay không.

Nếu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Quá trình xử lý tiền hoàn lại thường mất từ ​​3 đến 7 ngày làm việc nhưng thời gian thực tế để khoản tiền xuất hiện có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ tín dụng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

5. Hoàn tiền một phần

Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể hoàn lại một phần tiền dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm được trả lại, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

tôi Sản phẩm không ở tình trạng ban đầu;

tôi Sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu linh kiện không phải do VOZEEL gây ra;

tôi Bao bì trả lại bị hư hỏng nghiêm trọng;

tôi Tình trạng sản phẩm ảnh hưởng đến việc bán lại;

tôi Yêu cầu trả lại sau 30 ngày thường không được chấp nhận. Nếu chúng tôi chấp thuận trả lại hàng muộn trong những trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể hoàn lại một phần tiền dựa trên tình trạng của sản phẩm.

bạn Số tiền hoàn lại cuối cùng sẽ được xác định dựa trên tình trạng sản phẩm, giá trị đơn hàng, tính đầy đủ của các phụ kiện, tình trạng đóng gói và bất kỳ tổn thất thực tế nào phát sinh.

6. Chính sách trao đổi

Chúng tôi chỉ cung cấp đổi hàng, thay thế, hoàn tiền hoặc các giải pháp hợp lý khác khi sản phẩm bị lỗi, gửi sai mặt hàng hoặc sản phẩm rõ ràng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi, hư hỏng hoặc khác với đơn đặt hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 72 giờ kể từ khi giao hàng và cung cấp các thông tin sau:

tôi Số thứ tự;

tôi Mô tả vấn đề;

tôi Hình ảnh hoặc video về sản phẩm;

tôi Hình ảnh bao bì bên ngoài;

tôi Hình ảnh nhãn vận chuyển.

bạn Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ trao đổi, thay thế, hoàn tiền hoặc giải pháp hợp lý khác.

7. Vận chuyển trở lại

Đối với những trường hợp trả lại hàng không liên quan đến vấn đề chất lượng sản phẩm, chi phí vận chuyển trả lại hàng thường thuộc trách nhiệm của khách hàng.

Nếu sản phẩm bị lỗi, gửi sai mặt hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và chúng tôi xác nhận rằng sự cố là do VOZEEL hoặc hãng vận chuyển gây ra, chúng tôi sẽ xử lý các chi phí liên quan tùy theo tình huống.

Phí vận chuyển ban đầu thường không được hoàn lại trừ khi việc trả lại là do vấn đề về chất lượng sản phẩm, do chúng tôi gửi nhầm mặt hàng hoặc trừ khi luật hiện hành có yêu cầu khác.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi khi trả lại sản phẩm. Đối với các đơn hàng có giá trị cao hơn, chúng tôi khuyên bạn nên mua bảo hiểm vận chuyển. Nếu gói hàng trả lại bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển và không có hồ sơ theo dõi hợp lệ, chúng tôi có thể không hoàn tất việc hoàn tiền.

8. Hoàn tiền trễ hoặc thiếu

Nếu chúng tôi xác nhận rằng khoản tiền hoàn lại của bạn đã được phát hành nhưng bạn vẫn chưa nhận được, trước tiên vui lòng kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán của bạn.

Bạn cũng có thể liên hệ với công ty thẻ tín dụng, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình vì có thể mất một thời gian để khoản tiền hoàn lại được đăng chính thức.

Nếu bạn đã hoàn thành các bước này mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ[email protected]

9. Đơn hàng có giá trị cao, Đơn hàng bán buôn và Đơn hàng tùy chỉnh

Đối với các đơn hàng có giá trị cao, đặc biệt là mua số lượng lớn, đơn hàng bán buôn, đơn hàng tùy chỉnh hoặc đơn hàng trên 1.000 USD, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng để xác nhận thông số kỹ thuật, số lượng, phương thức vận chuyển và các điều khoản hậu mãi của sản phẩm.

Trừ khi sản phẩm có vấn đề về chất lượng, gửi sai mặt hàng hoặc sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả, các đơn hàng có giá trị cao, đơn hàng bán buôn hoặc đơn hàng tùy chỉnh có thể không đủ điều kiện để được trả lại vì lý do cá nhân hoặc sự hối hận của người mua.

Phần này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền lợi nào của người tiêu dùng mà bạn có thể có theo luật hiện hành.

10. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn cần hủy đơn hàng, yêu cầu trả lại, hoàn tiền hoặc đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:

Dịch vụ khách hàng VOZEEL

E-mail:[email protected]

Vui lòng bao gồm số đơn đặt hàng, địa chỉ email đặt hàng, mô tả vấn đề và mọi ảnh hoặc video có liên quan để chúng tôi có thể xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn.