Khi điều hành Airbnb, nhà cho thuê ngắn hạn hoặc nhà nghỉ dưỡng, chủ nhà thường dành nhiều thời gian suy nghĩ về giường ngủ, nến, máy pha cà phê, hướng dẫn nhận phòng và những chi tiết nhỏ khiến nơi này có cảm giác thân thiện. Và vâng, những điều đó quan trọng. Khách bước vào và nghĩ: “Được rồi, nơi này thật tuyệt” luôn là một chiến thắng.
Nhưng có một chi tiết thường bị lãng quên: mộtBộ sơ cứu Airbnb.
Hầu hết thời gian, nó có thể ngồi yên lặng trong tủ mà không được chú ý nhiều. Nhưng nếu một vị khách bị đứt tay khi đang thái trái cây, bị bỏng nhẹ do ấm đun nước, bị trầy xước ở chân gần hồ bơi hoặc va vào đồ đạc trong khi mang hành lý, thì bộ đồ nghề nhỏ đó bỗng chốc trở thành món đồ “may mắn thay, có cái này ở đây”.
Khách cần nguồn cung cấp mà họ thực sự có thể tìm thấy
Ở nhà, mọi người thường biết băng ở đâu. Có thể chúng nằm trong ngăn kéo phòng tắm, tủ bếp hoặc một hộp đựng đồ ngẫu nhiên mà bằng cách nào đó mọi người đều nhớ đến.
Nhưng khách ở Airbnb không biết chỗ của bạn. Nếu có chuyện nhỏ xảy ra, họ không muốn mở từng ngăn tủ như đang chơi trò trốn thoát cho thuê nhà nghỉ dưỡng.
MỘTbộ dụng cụ sơ cứu cho thuê kỳ nghỉnên đặt ở nơi dễ thấy nhưng không gây khó chịu, chẳng hạn như tủ bếp, kệ đựng đồ trong phòng khách, khu vực giặt là hoặc tủ đựng đồ trong phòng khách. Nó cũng hữu ích khi đề cập đến vị trí trong hướng dẫn nhận phòng hoặc sổ tay hướng dẫn sử dụng nhà.
Mục đích không phải là che giấu nó một cách hoàn hảo. Mục đích là đảm bảo khách có thể tìm thấy khi họ cần. Không ai muốn tìm kiếm một chiếc băng trong khi tự hỏi liệu tài sản có hay không. Đó không phải là sự rung cảm.
Nghĩ xa hơn phòng ngủ
Nhà cho thuê trong kỳ nghỉ có các khu vực rủi ro nhỏ khác với nhà thông thường. Nhà bếp có thể bao gồm dao, lò nướng, ấm đun nước và dụng cụ nấu ăn nóng. Phòng khách có thể có hành lý, khung giường và góc bàn ghế. Khu vực hồ bơi, sân hiên và không gian ngoài trời có thể gây ra những vết xước nhỏ, vết cắt nhỏ ở bàn chân hoặc va chạm khi đi chân trần hoặc di chuyển xung quanh bên ngoài.
Một thực tếbộ dụng cụ khẩn cấp cho kháchcó thể bao gồm băng dính, miếng gạc, khăn lau sạch, băng y tế, găng tay dùng một lần, túi chườm lạnh tức thời, màng bọc đàn hồi và các vật dụng băng bó cơ bản. Nó không cần phải phức tạp nhưng phải rõ ràng, đầy đủ và dễ hiểu.
Đối với những ngôi nhà nghỉ dưỡng lớn hơn, đặc biệt là những ngôi nhà có hồ bơi, sân hiên, khu vực BBQ hoặc không gian chung, có thể nên để một bộ dụng cụ chính trong khu vực sinh hoạt và một bộ đồ dùng cơ bản nhỏ hơn gần khu vực ngoài trời. Bằng cách đó, khách không phải chạy từ sân sau vào bếp chỉ để tìm băng bó.
Đối với máy chủ, đó là một chi tiết nhỏ tạo nên niềm tin
Tốtvật tư an toàn cho thuê tài sảnkhông chỉ là trông có vẻ chuyên nghiệp. Chúng cho khách thấy rằng chủ nhà đã suy nghĩ về những tình huống thực tế hàng ngày có thể xảy ra trong thời gian lưu trú.
Đối với người quản lý tài sản, người điều hành cho thuê ngắn hạn hoặc chủ nhà có nhiều danh sách, bộ sơ cứu có thể trở thành một phần của thiết lập tiêu chuẩn. Sau mỗi lần thanh toán, người dọn dẹp hoặc người quản lý có thể nhanh chóng kiểm tra xem mọi thứ đã được sử dụng, hư hỏng, hết hạn hoặc tiếp xúc với hơi ẩm hay chưa.
Bước đó tuy đơn giản nhưng có thể giúp giảm bớt tin nhắn vào phút cuối của khách, những tình huống khó xử và sự thất vọng có thể ngăn ngừa được.
Bộ sơ cứu không biến nơi thuê nhà nghỉ dưỡng thành phòng khám. Nó chỉ đơn giản là giúp giữ cho những vấn đề nhỏ không trở thành những vấn đề lớn hơn. Trường hợp tốt nhất, khách không bao giờ cần nó. Nhưng nếu họ làm vậy, nó sẽ trở thành một trong những chi tiết yên tĩnh khiến kỳ nghỉ có cảm giác chu đáo và chuẩn bị hơn.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi 1: Nên đặt bộ sơ cứu Airbnb ở đâu?
Tủ bếp, khu vực chứa đồ trong phòng khách, nơi giặt là hoặc tủ đựng đồ trong phòng khách đều có thể hoạt động tốt. Điều quan trọng là chọn một địa điểm mà khách có thể dễ dàng tìm thấy và đề cập đến nó trong sổ tay hướng dẫn sử dụng nhà.Câu hỏi 2: Nhà nghỉ dưỡng cho thuê có hồ bơi hoặc sân hiên có cần thêm đồ dùng không?
Đúng. Khu vực hồ bơi, sân hiên và không gian ngoài trời có thể dẫn đến những vết cắt nhỏ ở chân, vết trầy xước hoặc va chạm nhẹ. Giữ những nguồn cung cấp cơ bản gần đó có thể giúp mọi việc dễ dàng hơn cho khách.
