Политика возврата и возмещения VOZEEL

Благодарим вас за покупку с VOZEEL. Мы хотим, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Если вам необходимо отменить заказ, запросить возврат, возмещение или обмен, пожалуйста, внимательно прочтите политику ниже.

1. Отмена заказа

Вы можете связаться с нами, чтобы запросить отмену заказа до его отправки.

Если ваш заказ уже отправлен, мы не сможем отменить его напрямую. Вам необходимо сначала получить товар, а затем запросить возврат в соответствии с этой политикой.

Чтобы запросить отмену заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу:[email protected]и укажите номер вашего заказа и адрес электронной почты, использованный для размещения заказа.

2. 30-дневная политика возврата

VOZEEL предлагает возврат в течение 30 дней с даты доставки товара.

Чтобы иметь право на возврат, товар обычно должен соответствовать следующим условиям:

л Товар не использовался;

л Товар находится в первоначальном состоянии;

л Все аксессуары и детали включены;

л Товар возвращается в оригинальной упаковке;

л Вы можете предоставить номер заказа или подтверждение покупки.

ты Если продукт использовался, был поврежден, в нем отсутствуют детали или он не находится в состоянии, пригодном для перепродажи, мы не сможем принять возврат или можем предложить только частичное возмещение в зависимости от состояния продукта.

3. Товары, не подлежащие возврату или возмещению

Возврат или возмещение средств обычно не принимаются в следующих ситуациях:

л Товар использовался или имеет явные признаки износа;

л Продукт был поврежден из-за неправильного использования или неправильного обращения со стороны покупателя;

л Аксессуары, инструкции или упаковка отсутствуют;

л Запрос на возврат делается по истечении 30-дневного периода возврата;

л Товар возвращается без предварительного согласия с нашей стороны;

л Товар не может быть доставлен, возвращен или утерян из-за неправильного адреса, указанного клиентом;

л Товар был открыт по причине, не связанной с качеством, и это состояние влияет на перепродажу;

л Полнота и безопасность содержимого продукта не могут быть проверены.

ты Поскольку аптечки являются средствами экстренной безопасности, важны комплектность, гигиеничность и надежность продукции. Если продукт использовался, был сильно открыт, в нем отсутствуют компоненты или его комплектность не может быть проверена на предмет полноты, мы не сможем принять возврат.

4. Процесс возврата

После получения вашего запроса на возврат мы проверим ваш заказ и возможность возврата.

Если ваш запрос на возврат будет одобрен, мы предоставим инструкции по возврату. Пожалуйста, не отправляйте товар обратно без нашего подтверждения, так как это может повлиять на процесс возврата средств.

Как только мы получим и проверим возвращенный товар, мы сообщим вам по электронной почте, одобрен ли ваш возврат.

В случае одобрения возврат будет произведен на ваш первоначальный способ оплаты. Обработка возврата обычно занимает 3–7 рабочих дней, но фактическое время поступления средств может варьироваться в зависимости от вашего банка, эмитента кредитной карты или поставщика платежных услуг.

5. Частичные возвраты средств

В определенных случаях мы можем произвести частичный возврат средств в зависимости от фактического состояния возвращаемого продукта, включая, помимо прочего:

л Товар не в первоначальном состоянии;

л Изделие повреждено или отсутствуют детали по причинам, не зависящим от VOZEEL;

л Возвращенная упаковка сильно повреждена;

л Состояние товара влияет на перепродажу;

л Запросы на возврат, сделанные по истечении 30 дней, как правило, не принимаются. Если мы одобряем поздний возврат при особых обстоятельствах, может быть произведено частичное возмещение в зависимости от состояния продукта.

ты Окончательная сумма возврата будет определена на основе состояния продукта, стоимости заказа, комплектности аксессуаров, состояния упаковки и любых фактически понесенных убытков.

6. Политика обмена

Мы предлагаем обмен, замену, возврат средств или другие разумные решения только в том случае, если товар неисправен, был отправлен не тот товар или товар был явно поврежден во время доставки.

Если полученный вами товар неисправен, поврежден или отличается от вашего заказа, свяжитесь с нами в течение 72 часов с момента доставки и предоставьте следующую информацию:

л Номер заказа;

л Описание проблемы;

л Фотографии или видео товара;

л Фотографии внешней упаковки;

л Фотографии транспортной этикетки.

ты После проверки мы предоставим обмен, замену, возврат средств или другое разумное решение.

7. Обратная доставка

В случае возврата, который не связан с проблемами качества продукции, расходы по доставке обычно несет клиент.

Если товар неисправен, был отправлен не тот товар или товар был поврежден во время доставки, и мы подтверждаем, что проблема была вызвана VOZEEL или перевозчиком, мы возьмем на себя соответствующие расходы в зависимости от ситуации.

Первоначальная стоимость доставки, как правило, не подлежит возврату, за исключением случаев, когда возврат вызван проблемами с качеством продукта, отправленным нами неправильным товаром или если иное не требуется действующим законодательством.

Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки при возврате товаров. Для заказов на большую сумму мы рекомендуем приобрести страховку доставки. Если возвращаемая посылка утеряна или повреждена во время транспортировки и действительная запись об отслеживании отсутствует, мы не сможем осуществить возврат средств.

8. Задержка или отсутствие возврата средств

Если мы подтвердили, что ваш возврат был отправлен, но вы еще не получили его, сначала проверьте свой банковский счет или платежный счет.

Вы также можете связаться с компанией-эмитентом вашей кредитной карты, банком или поставщиком платежных услуг, поскольку официальное уведомление о возмещении может занять некоторое время.

Если вы выполнили эти шаги и до сих пор не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу[email protected]

9. Заказы на высокую стоимость, оптовые заказы и индивидуальные заказы.

Для заказов на большую сумму, особенно оптовых закупок, оптовых заказов, индивидуальных заказов или заказов на сумму более 1000 долларов США, мы рекомендуем связаться с нами перед размещением заказа, чтобы подтвердить характеристики продукта, количество, способ доставки и условия послепродажного обслуживания.

За исключением случаев, когда товар имеет проблемы с качеством, был отправлен не тот товар или товар существенно отличается от описания, заказы на высокую стоимость, оптовые заказы или индивидуальные заказы могут не подлежать возврату по личным причинам или из-за угрызений совести покупателя.

Этот раздел не затрагивает никакие потребительские права, которые вы можете иметь в соответствии с применимым законодательством.

10. Свяжитесь с нами

Если вам необходимо отменить заказ, запросить возврат, возврат или обмен, свяжитесь с нами по адресу:

Служба поддержки клиентов VOZEEL

Электронная почта:[email protected]

Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, адрес электронной почты заказа, описание проблемы и любые соответствующие фотографии или видео, чтобы мы могли быстрее обработать ваш запрос.