Politica di restituzione e rimborso VOZEEL

Grazie per aver acquistato con VOZEEL. Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se è necessario annullare un ordine, richiedere un reso, un rimborso o uno scambio, leggere attentamente la politica di seguito.

1. Annullamento dell'ordine

Puoi contattarci per richiedere l'annullamento dell'ordine prima che l'ordine sia stato spedito.

Se il tuo ordine è già stato spedito, non saremo in grado di annullarlo direttamente. Dovrai prima ricevere il prodotto e poi richiedere un reso secondo questa politica.

Per richiedere l'annullamento dell'ordine, contattaci al più presto possibile all'indirizzo[email protected]e fornire il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.

2. Politica di restituzione entro 30 giorni

VOZEEL offre resi entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Per poter beneficiare di un reso, il prodotto deve generalmente soddisfare le seguenti condizioni:

l Il prodotto non è utilizzato;

l Il prodotto è nelle sue condizioni originali;

l Tutti gli accessori e le parti sono inclusi;

l Il prodotto viene restituito nella sua confezione originale;

l Puoi fornire un numero d'ordine o una prova d'acquisto.

tu Se il prodotto è stato utilizzato, danneggiato, manca di parti o non è in condizioni rivendibili, potremmo non essere in grado di accettare il reso o offrire solo un rimborso parziale in base alle condizioni del prodotto.

3. Articoli non idonei per la restituzione o il rimborso

Resi o rimborsi generalmente non sono accettati nelle seguenti situazioni:

l Il prodotto è stato utilizzato o presenta evidenti segni di usura;

l Il prodotto è stato danneggiato a causa di uso improprio o cattiva gestione da parte del cliente;

l Mancano accessori, istruzioni o imballaggi;

l La richiesta di reso viene effettuata trascorso il periodo di reso di 30 giorni;

l Il prodotto viene restituito senza previa approvazione da parte nostra;

l Il prodotto non può essere consegnato, viene restituito o viene smarrito a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente;

l Il prodotto è stato aperto per motivi non legati alla qualità e la condizione influisce sulla rivendita;

l Non è possibile verificare la completezza o la sicurezza del contenuto del prodotto.

tu Poiché i kit di pronto soccorso sono prodotti per la sicurezza in caso di emergenza, la completezza, l'igiene e l'affidabilità del prodotto sono importanti. Se un prodotto è stato utilizzato, aperto pesantemente, mancano componenti o il suo contenuto non può essere verificato come completo, potremmo non essere in grado di accettare il reso.

4. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di reso, esamineremo il tuo ordine e valuteremo l'idoneità alla restituzione.

Se la tua richiesta di reso viene approvata, ti forniremo le istruzioni per la restituzione. Si prega di non rispedire il prodotto senza la nostra conferma, poiché ciò potrebbe influire sul processo di rimborso.

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo via e-mail se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale. L'elaborazione del rimborso richiede solitamente 3-7 giorni lavorativi, ma il tempo effettivo per la visualizzazione dei fondi può variare a seconda della banca, dell'emittente della carta di credito o del fornitore di servizi di pagamento.

5. Rimborsi parziali

In alcuni casi, potremmo emettere un rimborso parziale in base alle effettive condizioni del prodotto restituito, incluso ma non limitato a:

l Il prodotto non è nelle sue condizioni originali;

l Il prodotto è danneggiato o mancano parti per cause non imputabili a VOZEEL;

l L'imballo restituito è gravemente danneggiato;

l La condizione del prodotto influisce sulla rivendita;

l Le richieste di reso effettuate dopo 30 giorni generalmente non sono accettate. Se approviamo una restituzione tardiva in circostanze particolari, potrebbe essere emesso un rimborso parziale in base alle condizioni del prodotto.

tu L'importo del rimborso finale sarà determinato in base alle condizioni del prodotto, al valore dell'ordine, alla completezza degli accessori, alle condizioni dell'imballaggio e all'eventuale perdita effettiva subita.

6. Politica di cambio

Offriamo cambi, sostituzioni, rimborsi o altre soluzioni ragionevoli solo quando il prodotto è difettoso, è stato inviato l'articolo sbagliato o il prodotto è stato chiaramente danneggiato durante la spedizione.

Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso dal tuo ordine, contattaci entro 72 ore dalla consegna e fornisci le seguenti informazioni:

l Numero d'ordine;

l Descrizione del problema;

l Foto o video del prodotto;

l Foto dell'imballo esterno;

l Foto dell'etichetta di spedizione.

tu Dopo la verifica, forniremo uno scambio, una sostituzione, un rimborso o un'altra soluzione ragionevole.

7. Spedizione di reso

Per i resi non correlati a problemi di qualità del prodotto, i costi di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente.

Se il prodotto è difettoso, è stato inviato l'articolo sbagliato o il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione e confermiamo che il problema è stato causato da VOZEEL o dal corriere, gestiremo i relativi costi in base alla situazione.

Le spese di spedizione originali generalmente non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un problema di qualità del prodotto, a un articolo errato inviato da noi o a meno che diversamente richiesto dalla legge applicabile.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione dei prodotti. Per ordini di valore superiore, consigliamo di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Se il pacco di reso viene smarrito o danneggiato durante il trasporto e non è disponibile alcuna traccia di tracciabilità valida, potremmo non essere in grado di completare il rimborso.

8. Rimborsi tardivi o mancanti

Se abbiamo confermato che il tuo rimborso è stato emesso ma non lo hai ancora ricevuto, controlla prima il tuo conto bancario o conto di pagamento.

Puoi anche contattare la società della tua carta di credito, la banca o il fornitore di servizi di pagamento, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.

Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo[email protected]

9. Ordini di valore elevato, ordini all'ingrosso e ordini personalizzati

Per ordini di valore elevato, in particolare acquisti all'ingrosso, ordini all'ingrosso, ordini personalizzati o ordini superiori a $ 1.000, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare l'ordine per confermare le specifiche del prodotto, la quantità, il metodo di spedizione e i termini post-vendita.

A meno che il prodotto non abbia un problema di qualità, sia stato inviato l'articolo sbagliato o il prodotto sia significativamente diverso dalla descrizione, gli ordini di valore elevato, gli ordini all'ingrosso o gli ordini personalizzati potrebbero non essere idonei alla restituzione per motivi personali o per rimorso dell'acquirente.

Questa sezione non pregiudica i diritti dei consumatori che potresti avere ai sensi della legge applicabile.

10. Contattaci

Se hai bisogno di annullare un ordine, richiedere un reso, un rimborso o uno scambio, contattaci a:

Servizio Clienti VOZEEL

E-mail:[email protected]

Includi il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail dell'ordine, la descrizione del problema ed eventuali foto o video pertinenti in modo da poter elaborare la tua richiesta più rapidamente.