Politique de retour et de remboursement de VOZEEL

Merci d'avoir fait vos achats avec VOZEEL. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous devez annuler une commande, demander un retour, un remboursement ou un échange, veuillez lire attentivement la politique ci-dessous.

1. Annulation de commande

Vous pouvez nous contacter pour demander une annulation de commande avant que la commande ne soit expédiée.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler directement. Vous devrez d'abord recevoir le produit, puis demander un retour conformément à cette politique.

Pour demander une annulation de commande, veuillez nous contacter dès que possible au[email protected]et indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

2. Politique de retour sous 30 jours

VOZEEL propose des retours dans les 30 jours à compter de la date de livraison du produit.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit généralement remplir les conditions suivantes :

je Le produit n'est pas utilisé ;

je Le produit est dans son état d'origine ;

je Tous les accessoires et pièces sont inclus ;

je Le produit est retourné dans son emballage d'origine ;

je Vous pouvez fournir un numéro de commande ou une preuve d'achat.

toi Si le produit a été utilisé, endommagé, s'il manque des pièces ou s'il n'est pas dans un état revendable, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter le retour ou ne proposer qu'un remboursement partiel en fonction de l'état du produit.

3. Articles non éligibles au retour ou au remboursement

Les retours ou remboursements ne sont généralement pas acceptés dans les situations suivantes :

je Le produit a été utilisé ou présente des signes évidents d’usure ;

je Le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation du client ;

je Des accessoires, des instructions ou un emballage sont manquants ;

je La demande de retour est effectuée après le délai de retour de 30 jours ;

je Le produit est retourné sans notre accord préalable ;

je Le produit ne peut pas être livré, est retourné ou est perdu en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ;

je Le produit a été ouvert pour une raison non liée à la qualité et son état affecte la revente ;

je L'intégralité ou la sécurité du contenu du produit ne peuvent pas être vérifiées.

toi Étant donné que les trousses de premiers secours sont des produits de sécurité d’urgence, l’exhaustivité, l’hygiène et la fiabilité du produit sont importantes. Si un produit a été utilisé, fortement ouvert, s'il manque des composants ou si son contenu ne peut pas être vérifié comme étant complet, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter le retour.

4. Processus de remboursement

Après avoir reçu votre demande de retour, nous examinerons votre commande et votre éligibilité au retour.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer le produit sans notre confirmation, car cela pourrait affecter le processus de remboursement.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine. Le traitement du remboursement prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, mais le délai réel d'apparition des fonds peut varier en fonction de votre banque, de l'émetteur de votre carte de crédit ou de votre fournisseur de paiement.

5. Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons émettre un remboursement partiel en fonction de l'état réel du produit retourné, y compris, mais sans s'y limiter :

je Le produit n'est pas dans son état d'origine ;

je Le produit est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non causées par VOZEEL ;

je L'emballage retourné est fortement endommagé ;

je L'état du produit affecte la revente ;

je Les demandes de retour effectuées après 30 jours ne sont généralement pas acceptées. Si nous approuvons un retour tardif dans des circonstances particulières, un remboursement partiel peut être émis en fonction de l'état du produit.

toi Le montant final du remboursement sera déterminé en fonction de l'état du produit, de la valeur de la commande, de l'intégralité des accessoires, de l'état de l'emballage et de toute perte réelle encourue.

6. Politique d'échange

Nous proposons uniquement des échanges, des remplacements, des remboursements ou d'autres solutions raisonnables lorsque le produit est défectueux, que le mauvais article a été envoyé ou que le produit a été clairement endommagé pendant l'expédition.

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison et fournir les informations suivantes :

je Numéro de commande ;

je Description du problème ;

je Photos ou vidéos du produit ;

je Photos de l'emballage extérieur ;

je Photos de l'étiquette d'expédition.

toi Après vérification, nous vous proposerons un échange, un remplacement, un remboursement ou une autre solution raisonnable.

7. Expédition de retour

Pour les retours qui ne sont pas liés à des problèmes de qualité du produit, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Si le produit est défectueux, si le mauvais article a été envoyé ou si le produit a été endommagé pendant l'expédition, et que nous confirmons que le problème a été causé par VOZEEL ou le transporteur, nous prendrons en charge les coûts associés en fonction de la situation.

Les frais d'expédition d'origine ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à un problème de qualité du produit, à un article incorrect envoyé par nos soins ou à moins que la loi applicable ne l'exige autrement.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable lors du retour des produits. Pour les commandes de valeur plus élevée, nous vous recommandons de souscrire une assurance d’expédition. Si le colis de retour est perdu ou endommagé pendant le transport et qu'aucun enregistrement de suivi valide n'est disponible, nous pourrions ne pas être en mesure d'effectuer le remboursement.

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si nous avons confirmé que votre remboursement a été émis mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire ou votre compte de paiement.

Vous pouvez également contacter la société émettrice de votre carte de crédit, votre banque ou votre fournisseur de paiement, car l'affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps.

Si vous avez effectué ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au[email protected]

9. Commandes de grande valeur, commandes en gros et commandes personnalisées

Pour les commandes de grande valeur, en particulier les achats en gros, les commandes en gros, les commandes personnalisées ou les commandes supérieures à 1 000 $, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer la commande pour confirmer les spécifications du produit, la quantité, le mode d'expédition et les conditions après-vente.

À moins que le produit présente un problème de qualité, que le mauvais article ait été envoyé ou que le produit soit très différent de la description, les commandes de grande valeur, les commandes en gros ou les commandes personnalisées peuvent ne pas être éligibles aux retours pour des raisons personnelles ou des remords de l'acheteur.

Cette section n'affecte pas les droits des consommateurs que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.

10. Contactez-nous

Si vous devez annuler une commande, demander un retour, un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter à :

Service client VOZEEL

E-mail:[email protected]

Veuillez inclure votre numéro de commande, votre adresse e-mail de commande, la description du problème et toute photo ou vidéo pertinente afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.