VOZEEL Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei VOZEEL. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen müssen, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.

1. Stornierung der Bestellung

Sie können uns kontaktieren, um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, bevor die Bestellung versandt wurde.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht direkt stornieren. Sie müssen das Produkt zuerst erhalten und dann gemäß dieser Richtlinie eine Rücksendung beantragen.

Um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter[email protected]und geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.

2. 30-tägiges Rückgaberecht

VOZEEL bietet Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung des Produkts an.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt grundsätzlich die folgenden Bedingungen erfüllen:

l Das Produkt ist unbenutzt;

l Das Produkt befindet sich im Originalzustand;

l Sämtliches Zubehör und Teile sind im Lieferumfang enthalten;

l Das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgegeben;

l Sie können eine Bestellnummer oder einen Kaufbeleg angeben.

u Wenn das Produkt verwendet oder beschädigt wurde, Teile fehlen oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, können wir die Rücksendung möglicherweise nicht annehmen oder bieten je nach Zustand des Produkts nur eine teilweise Rückerstattung an.

3. Artikel, die nicht zur Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt sind

In den folgenden Situationen werden Rücksendungen oder Rückerstattungen grundsätzlich nicht akzeptiert:

l Das Produkt wurde verwendet oder weist offensichtliche Gebrauchsspuren auf;

l Das Produkt wurde durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt.

l Zubehör, Anleitung oder Verpackung fehlen;

l Der Rückgabeantrag erfolgt nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist;

l Das Produkt wird ohne vorherige Zustimmung von uns zurückgegeben;

l Das Produkt kann nicht geliefert werden, wird zurückgegeben oder geht verloren, weil der Kunde eine falsche Adresse angegeben hat.

l Das Produkt wurde aus einem nicht qualitätsrelevanten Grund geöffnet und der Zustand beeinträchtigt den Weiterverkauf;

l Die Vollständigkeit oder Sicherheit des Produktinhalts kann nicht überprüft werden.

u Da es sich bei Erste-Hilfe-Sets um Sicherheitsprodukte für den Notfall handelt, sind Vollständigkeit, Hygiene und Zuverlässigkeit des Produkts wichtig. Wenn ein Produkt verwendet oder stark geöffnet wurde, Komponenten fehlen oder der Inhalt nicht auf Vollständigkeit überprüft werden kann, können wir die Rücksendung möglicherweise nicht akzeptieren.

4. Rückerstattungsprozess

Nachdem wir Ihren Rücksendeantrag erhalten haben, prüfen wir Ihre Bestellung und die Rücksendeberechtigung.

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, stellen wir Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne unsere Bestätigung zurück, da dies den Rückerstattungsprozess beeinträchtigen kann.

Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattungsbearbeitung dauert in der Regel 3 bis 7 Werktage, die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Betrags kann jedoch je nach Bank, Kreditkartenaussteller oder Zahlungsanbieter variieren.

5. Teilweise Rückerstattung

In bestimmten Fällen können wir basierend auf dem tatsächlichen Zustand des zurückgegebenen Produkts eine teilweise Rückerstattung gewähren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

l Das Produkt befindet sich nicht im Originalzustand;

l Das Produkt ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht von VOZEEL verursacht wurden;

l Die zurückgegebene Verpackung ist stark beschädigt;

l Der Zustand des Produkts wirkt sich auf den Weiterverkauf aus;

l Rückgabeanträge, die nach 30 Tagen gestellt werden, werden grundsätzlich nicht akzeptiert. Wenn wir unter besonderen Umständen eine verspätete Rückgabe genehmigen, kann je nach Zustand des Produkts eine teilweise Rückerstattung gewährt werden.

u Der endgültige Rückerstattungsbetrag wird auf der Grundlage des Produktzustands, des Bestellwerts, der Vollständigkeit des Zubehörs, des Verpackungszustands und aller tatsächlich entstandenen Verluste ermittelt.

6. Umtauschrichtlinie

Wir bieten Umtausch, Ersatz, Rückerstattung oder andere angemessene Lösungen nur an, wenn das Produkt defekt ist, der falsche Artikel gesendet wurde oder das Produkt beim Versand offensichtlich beschädigt wurde.

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, defekt oder beschädigt ist oder von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung und geben Sie die folgenden Informationen an:

l Bestellnummer;

l Beschreibung des Problems;

l Fotos oder Videos des Produkts;

l Fotos der Umverpackung;

l Fotos des Versandetiketts.

u Nach der Überprüfung bieten wir einen Umtausch, Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

7. Rückversand

Bei Rücksendungen, die nicht auf Probleme mit der Produktqualität zurückzuführen sind, liegen die Kosten für die Rücksendung im Allgemeinen in der Verantwortung des Kunden.

Wenn das Produkt defekt ist, der falsche Artikel versendet wurde oder das Produkt während des Versands beschädigt wurde und wir bestätigen, dass das Problem von VOZEEL oder dem Spediteur verursacht wurde, übernehmen wir je nach Situation die damit verbundenen Kosten.

Die ursprünglichen Versandkosten sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf ein Problem mit der Produktqualität, einen von uns gelieferten falschen Artikel zurückzuführen oder es ist gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben.

Wir empfehlen, bei der Rücksendung von Produkten einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen. Bei Bestellungen mit höherem Bestellwert empfehlen wir den Abschluss einer Transportversicherung. Wenn das Rücksendepaket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird und keine gültige Sendungsverfolgung verfügbar ist, können wir die Rückerstattung möglicherweise nicht durchführen.

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn wir bestätigt haben, dass Ihre Rückerstattung erfolgt ist, Sie diese aber noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto oder Zahlungskonto.

Sie können sich auch an Ihr Kreditkartenunternehmen, Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter wenden, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter[email protected]

9. Hochwertige Bestellungen, Großhandelsbestellungen und Sonderanfertigungen

Bei Bestellungen mit hohem Bestellwert, insbesondere Großeinkäufen, Großhandelsbestellungen, Sonderanfertigungen oder Bestellungen über 1.000 US-Dollar, empfehlen wir, vor der Bestellung Kontakt mit uns aufzunehmen, um Produktspezifikationen, Menge, Versandart und Kundendienstbedingungen zu bestätigen.

Sofern bei dem Produkt kein Qualitätsproblem vorliegt, der falsche Artikel versendet wurde oder das Produkt erheblich von der Beschreibung abweicht, können hochwertige Bestellungen, Großhandelsbestellungen oder Sonderanfertigungen aus persönlichen Gründen oder aus Reue des Käufers möglicherweise nicht zurückgegeben werden.

Dieser Abschnitt berührt nicht Ihre Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

10. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

VOZEEL-Kundendienst

E-Mail:[email protected]

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Bestell-E-Mail-Adresse, Problembeschreibung und alle relevanten Fotos oder Videos an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.